自学校“接诉即办”平台开通以来，后勤服务集团及时组建工作专班，截止目前共收到师生诉求近800项，响应率达100%，满意率超过90%，一方面在回复时做到了“快、准、活”，另一方面注重线上线下联动，尽最大可能满足学生合理需求，为进一步提升后勤服务保障质量、主动化解各类矛盾下好“先手棋”。
为进一步做好相关工作，3月6日下午，后勤服务集团召开了“接诉即办”工作专题座谈会，后勤党总支书记吴万凯主持会议，组织员丁文俊、副处长李鹏及工作专班全体成员参加会议。
餐饮管理中心安美玲说到：“自从承担起这项任务后，无论什么时候只要听到手机提示有新消息，我就会第一时间进行查看并协调同事着手处理，对于暂时没有条件解决的问题，我也会温柔、耐心的请“宝贝们”不要担心，做好解释工作，赢得了同学们的理解和支持”。
公寓管理中心姚敬伟说到：“一方面要向餐饮的同志学习回复中语言的艺术，另一方面希望学校能进一步统筹建立校内各部门之间的联动机制”。
综合服务中心王勃说到：“针对学生最关注的商品价格和服务相关问题，一是会第一时间联系到学生本人核实相关情况，二是会严格按照相关管理规定就学生诉求进行解释、说明或处理，最大程度保障学生正当权益”。
在认真听取大家的发言后，吴万凯对下一阶段后勤做好“接诉即办”工作提出三点要求：一是提高政治站位，充分认识到“接诉即办”是为师生办实事、解决师生急难愁盼问题的重要载体和抓手；二是各中心、各部门要不断提升工作质量，加强诉求分析，强化源头治理，推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变；三是要进行数据分析，把解决共性问题、突出问题和完善制度建设结合起来，为后勤决策提供依据和建议，并适时制定相关工作条例。
在今后的工作中，后勤服务集团将以做好“接诉即办”为牵引，更好的服务于学校特色鲜明高水平大学的建设。
初审：刘丽萍
复审：丁文俊
审核：吴万凯